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Tribunal de Justiça do Espírito Santo
G1 — Brasil · 2026-08-24T15:54:56.000Z
Tribunal de Justiça do Espírito Santo
A Justiça condenou um banco a cancelar uma dívida de R$ 23 mil de uma cliente que afirmou ter sido vítima de um golpe do falso gerente em Vila Velha, na Grande Vitória.
No processo, a mulher relatou que o criminoso mascarou o número telefone e exibiu a identificação oficial do banco — técnica conhecida como spoofing (leia mais abaixo).
A decisão é do 5º Juizado Especial Cível de Vila Velha. Apesar de declarar a inexistência da dívida, o magistrado negou o pedido de indenização por danos morais e de restituição em dobro para a vítima.
Como foi o golpe
O caso aconteceu em março deste ano, quando a vítima recebeu uma ligação de um homem que afirmou ser o seu gerente do banco. Em seu relato, a mulher afirmou que o golpista sabia seu nome e também o do funcionário, além de outras informações sigilosas.
Ainda segundo a vítima, ela foi manipulada psicologicamente e induzida a realizar procedimentos de segurança para autorizar a criação de um novo cartão virtual, que foi usado para aprovar uma compra fraudulenta no valor de R$ 23 mil em favor de um terceiro, que ela não conhecia.
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Golpista usou técnica de 'spoofing'
O processo informou que o golpista usou 'spoofing numérico' para enganar a vítima. A técnica, de tecnologia sofisticada, é utilizada para mascarar o número de telefone de origem de uma chamada, permitindo que o criminoso altere a identidade que aparece na tela de quem está recebendo a ligação.
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Dessa forma, o golpista consegue fazer com que a chamada de um celular comum pareça partir de um canal oficial de atendimento, enganando o consumidor antes mesmo de ele atender o telefone.
No caso que tramitou na Justiça do Espírito Santo, o criminoso utilizou essa ferramenta para fazer com que a identificação oficial do banco aparecesse diretamente no visor do celular da cliente.
Ao atender, a vítima foi abordada pelo fraudador, que se identificou falsamente com o nome do gerente real da conta dela.
O que disse a empresa
No processo, a empresa alegou que não seria responsável pelo ocorrido, já que a própria cliente teria fornecido suas senhas e autorizado a transação.
Os argumentos, no entanto, foram rejeitados pela Justiça, que cancelou a dívida de R$ 23 mil e quaisquer outros encargos, juros ou multas decorrentes do débito.
Falta de cautela e prudência
Apesar de declarar a inexistência da dívida, a Justiça negou o pedido de indenização por danos morais para a cliente.
Segundo o magistrado, a consumidora agiu com falta de cautela e prudência, pois tinha plenas condições de encerrar a ligação e confirmar a identidade do autor da chamada pelo número oficial do banco e do gerente real, que estavam salvos em sua agenda telefônica.
Também não foi aceito o pedido de restituição em dobro para a vítima. Segundo o juizado, o cancelamento da dívida já recompôs o patrimônio da vítima.
O banco envolvido no processo foi procurado pelo g1 e, até a última atualização desta reportagem, não se manifestou.
Mulher foi vítima do golpe do falso gerente no Espírito Santo
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