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Serena, assistente virtual da Saúde, envia mensagens para confirmação e lembrete aos pacientes
G1 — Brasil · 2026-09-08T03:05:00.000Z
Serena, assistente virtual da Saúde, envia mensagens para confirmação e lembrete aos pacientes
A Prefeitura de Rio das Ostras vem firmando parcerias e reorganizando serviços para dar mais agilidade ao agendamento de exames e consultas. As marcações estão evoluindo e os moradores que estão aguardando devem ficar atentos. No caso de exames e consultas em unidades de saúde fora do Município, os pacientes recebem mensagens, via whatsapp, e devem seguir as orientações, para não perder seu atendimento.
“O trabalho da Prefeitura para reduzir o tempo de espera, especialmente, pelas consultas e exames de média e alta complexidade vem dando resultado. Estamos firmando parcerias e otimizando os sistemas de marcação. No entanto, notamos que os pacientes estavam faltando aos exames e consultas por não atentar para as mensagens enviada pelo Sistema de Regulação. Por isso estamos reforçando essa orientação”, explica a subsecretária de Atenção Especializada em Saúde, Deiva Motta.
COMO FUNCIONA – Pacientes da Rede Municipal de Saúde podem ser encaminhados para exames, consultas e cirurgias em unidades privadas conveniadas fora do Município.
Quando se trata de unidade estadual, o morador é inserido no Sistema Estadual de Regulação (SER).
Assim que o paciente é inserido no SER, a assistente virtual Serena, entra em contato com o morador, via whatsapp, para enviar informações sobre o agendamento, como data, local e horário.
Antes da consulta ou exame, o paciente agendado recebe lembretes para que possa se organizar e não perder a data. Em todas as etapas, é necessário responder às solicitações simples feitas pelo sistema virtual para garantir e confirmar o atendimento.
A confirmação em resposta à mensagem da Serena é fundamental. Sem essa confirmação, o agendamento pode não ser efetivado. O processo é simples e rápido.
Para receber as mensagens com informações sobre marcação de exames, é necessário que o morador mantenha seu telefone atualizado no cadastro do SUS.
ALERTA – Importante esclarecer que as mensagens oficiais nunca solicitam senha, dados bancários ou pagamentos. Caso o morador receba mensagem solicitando senhas ou pagamentos, trata-se de golpe e deve ser denunciado.