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A Vectra foi a primeira construtora da cidade a estruturar um departamento próprio para acompanhar o relacionamento com os clientes, chamado de Sucesso do Cliente. A área monitora a jornada de compra, aplica pesquisas de satisfação e…
G1 — Brasil · 2026-09-29T14:08:13.000Z
A Vectra foi a primeira construtora da cidade a estruturar um departamento próprio para acompanhar o relacionamento com os clientes, chamado de Sucesso do Cliente. A área monitora a jornada de compra, aplica pesquisas de satisfação e orienta as equipes de atendimento sobre como aprimorar a experiência oferecida em cada etapa.
O gerente comercial da Vectra, Thiago Zanluchi, afirma que os cafés aos finais de semana são uma maneira de oferecer uma recepção diferenciada para quem visita os decorados. "O cliente pode vir com a família para conhecer os empreendimentos", diz. Segundo ele, a ação inclui a degustação de um cardápio com cafés exclusivos, criados para os clientes com nomes de empreendimentos da Vectra.
Cardápio de cafés exclusivo foi desenvolvido com nomes de empreendimentos da Vectra.
Outro recurso usado no atendimento é a maquete virtual. Pelo sistema, o cliente visualiza o andar escolhido, a posição do sol ao longo do dia e, quando o entorno permite, uma simulação da vista. "Ele consegue ter uma ideia de vista, do mobiliário das áreas sociais", explica Zanluchi. Nas mesas de atendimento, um monitor virado para o cliente reproduz essas simulações em tempo real, o que o gerente descreve como uma forma de transparência durante a negociação.
Concierge e pós-venda
A coordenadora de comunicação da Vectra, Mariana Barbino, explica que a experiência se estende para dentro dos decorados. A empresa desenvolve um aroma próprio para cada apartamento, relacionado ao tema da campanha de lançamento. Uma galeria de arte convida o cliente a fazer uma imersão cultural durante a visita.
Galeria convida visitantes a fazer uma imersão ao movimento modernista brasileiro.
O atendimento personalizado continua depois da assinatura do contrato, por meio do serviço de Concierge. Trata-se de um número de WhatsApp exclusivo para tirar dúvidas sobre boletos e resolver outras questões do dia a dia do comprador.
Personalização do imóvel
Por meio do programa Vectra Unique, voltado a clientes que compram o imóvel na planta ou em fase inicial de obras, a incorporadora oferece o serviço de personalização do apartamento. De acordo com as características de cada empreendimento, o cliente pode realizar alterações de planta e fazer a escolha de acabamentos e revestimentos. Do projeto à execução, o processo é acompanhado pela equipe de Sucesso do Cliente. O objetivo é que o apartamento seja entregue mais próximo das necessidades e preferências de cada morador, reduzindo a necessidade de reformas após a entrega.
Os clientes Vectra podem visitar o imóvel antes da entrega por meio de visitas agendadas.
A construtora também oferece visitas às obras, iniciativa que começou com o Wave e foi posteriormente ampliada para empreendimentos como Wonder e Wynn. Os clientes são convidados a conhecer o imóvel ainda durante a construção, acompanhados pela equipe da Vectra e, quando desejam, por seus arquitetos. Além de visualizar a unidade, a visita agendada permite acompanhar de perto detalhes do projeto e das escolhas de acabamentos, aproximando o futuro morador do processo de construção do próprio apartamento.
Segundo Mariana, a empresa desenvolve um presente exclusivo e relacionado ao tema do empreendimento para ser entregue ao comprador. No Oscar, a equipe encomendou a artistas de Londrina um lustre com o formato do prédio. No Lina, o presente foi um vaso inspirado em uma obra da arquiteta que dá nome ao residencial. Já no Notting Hill, os clientes receberam um jogo de xícaras com referências a Londres, cidade que inspirou a campanha do lançamento.
Como parte da experiência do atendimento, a construtora presenteia os clientes com itens personalizados.
A prática se repete na entrega das unidades. No Wonder e no Wave, a Vectra encomendou obras de arte para os empreendimentos e reproduziu versões em miniatura para os moradores. No Wynn, o presente foi um dispositivo Alexa, associado ao sistema de automação do empreendimento, considerado o primeiro prédio inteligente de Londrina.
Retorno dos clientes
De acordo com Thiago Zanluchi, as pesquisas de satisfação aplicadas pela Vectra têm registrado notas altas entre os clientes atendidos. Para ele, o relacionamento construído durante o atendimento influencia diretamente a decisão de compra. "Tudo aquilo que o cliente sente, se ele é acolhido, se percebe um tratamento diferenciado, tem impacto na venda", afirma o gerente comercial.
As experiências integram a estratégia do departamento Sucesso do Cliente, responsável por acompanhar cada etapa do relacionamento com o comprador, da visita ao decorado ao pós-venda.